Çünkü bir yurdu yönetmek sadece odaları kiraya vermek değil, her gün mini bir dizi yönetmek gibidir.
Yurt yönetimi bazen sessiz, düzenli ve huzurludur.
Ama bazen… bir kombi bozulur, elektrik gider, asansör sıkışır, WhatsApp susmaz.
Öğrenciler gençtir, hareketlidir ve krizler genelde birden çok duyuya hitap edecek şekilde patlar: Ses, görüntü, hız…
İşte en çok karşılaşılan 17 kriz anı ve bu anlarda “panik yok, biz sistemliyiz” diyebilmenin profesyonel yolları:
1. Gece 00:00’da Kombi Bozulması
Öğrenci: “Duş alamıyoruz, buz gibi!”
Müdahale: Acil teknik destek listesi oluşturun. Hangi usta ne zaman aranır, sistemde kayıtlı olsun. Geri bildirim alın, çözüm süresini ölçün.
Mulky üzerinden arıza bildirimi alıp müdahale takibi yapılabilir.
2. Asansörde Sıkışma
Gerilim anı.
Müdahale: Yönetici panik yapmadan, 1 dakikada asansör firmasını aramalı. Asansör girişine acil durum QR kodu yerleştirin, öğrenci ne yapacağını bilsin.
3. "Odada sigara içiliyor" şikâyeti
Koku yayılmış. Kat ayakta.
Müdahale: Kurallar sözleşmede net olmalı. Şikayet dijital olarak alınmalı, olay sistem üzerinden belgelendirilip resmi uyarı süreci başlatılmalı.
4. Kayıp eşyalar
“Ayakkabım girişteydi, yok!”
Müdahale: Kayıp eşya formu kullanın. Gelişmiş kayıt sistemi sayesinde kimin ne zaman nerede olduğunu görebilirsiniz.
5. İnternet Kesintisi
Tüm binadan aynı anda gelen: “Wi-Fi çekmiyor!” mesajı.
Müdahale: İnternet sağlayıcısı ile SLA (hizmet seviyesi anlaşması) oluşturun. Hız testi ve geri bildirim raporu dijitalde tutulmalı.
6. Gürültü Tartışmaları
Oda 204: Bas bas müzik.
Müdahale: Belirli saat aralıklarında sessizlik kuralı yazılı olmalı. Tekrarlayan durumlar sistemden takip edilip resmi uyarıya dönüşmeli.
7. Yemekle ilgili şikâyet
“Yine aynı yemek mi?”
Müdahale: Menü planı haftalık yayınlanmalı. Öğrenci memnuniyeti anketi düzenli alınmalı.💡 Mulky Yemekhane Modülü bu konuda epey iş görür.
8. İzinsiz misafir girişleri
“Geceleri kim girip çıkıyor belli değil!”
Müdahale: Giriş-çıkış takibi dijital sistemle yapılmalı. Kartlı geçiş, kamera eşleşmesi, ziyaretçi kaydı... Bunlar lüks değil, gereklilik.
9. Aidat ödememe krizi
“Babam yatıracaktı ama...”
Müdahale: Otomatik hatırlatma sistemiyle aidat tarihi gelmeden öğrenci ve veli bilgilendirilmeli.
Mulky SMS ve e-posta hatırlatmaları ile süreci takip eder, siz her ay aynı mesajı yazmak zorunda kalmazsınız.
10. Oda değişikliği isteği
“Şu arkadaşımla oda değişebilir miyim?”
Müdahale: Değişiklik talepleri formla alınmalı. Yatakhane ve kişi eşleşmeleri sistemden güncellenmeli. Karmaşa oluşmaz.
11. Elektrik kesintisi – panik anı
“Işıklar gitti, telefonlar çekmiyor!”
Müdahale: Alternatif aydınlatma planı hazırda olmalı. Öğrencilere SMS ile bilgilendirme geçilmeli.
12. Yangın alarmı çaldı – ama ortada duman yok
“Alarmlar boşuna çalıyor, herkes uyandı!”
Müdahale: Sensör sisteminin düzenli bakımı yapılmalı. Sistemsel arızalar dijitalde kaydedilmeli.
13. Çamaşırhane karmaşası
“Makinede kimin çamaşırı var belli değil.”
Müdahale: Rezervasyon sistemiyle makine kullanımı yönetilmeli. Giriş saatleri kayıt altına alınmalı.
14. Kavgaya dönüşen tartışmalar
“Arkadaşımla kavga ettik, aynı odada kalamam!”
Müdahale: Tarafları ayırmadan önce olayın sistemde kaydı tutulmalı. Sözlü değil yazılı sürece dayalı kriz yönetimi olmalı.
15. Yurttan izinsiz ayrılan öğrenci
“3 gündür gelmedi, ailesi arıyor.”
Müdahale: Çıkış kayıtları tutulmalı. Uzun süre yurda dönmeyen öğrenciler için sistem yöneticiyi otomatik uyarabilmeli.
16. Tadilat kaynaklı gürültü şikâyeti
“Sabah 8’de matkap mı?”
Müdahale: Bakım planı önceden duyurulmalı. Dijital panolarda ve öğrenci uygulamasında “bugün ne var?” bölümü olmalı.
17. Velilerden gelen ani ziyaretler
“Ben geldim, oğlumu göreceğim!”
Müdahale: Ziyaret saatleri ve kuralları sisteme tanımlı olmalı. Ziyaretçi kaydı dijital yapılmalı, prosedür net olmalı.
Kriz Kaçınılmaz, Ama Kaos Tercih Meselesi
Yurt yöneticiliği, krizle profesyonellik arasında kurulan ince bir dengedir.
Her krize hazırlıklı olmak mümkün değil belki ama sistemli olmak, sizi her koşulda güçlü kılar.
Mulky, apart ve yurt yöneticileri için krizleri yönetilebilir, süreçleri şeffaf ve kayıtlı hale getirir.
Panik değil, planla hareket etmek isteyen yöneticiler için tasarlandı.
👉 Tüm krizlerin tek merkezden yönetildiği sisteme adım atmak için: www.mulky.com.tr