Bir apart işletiyorsunuz. Başvurular geliyor, sözleşmeler imzalanıyor, öğrenciler yerleşiyor… Ama sonra? Yeni dönem geldiğinde herkes başka bir yer bakıyor, kimse sizi hatırlamıyor mu? İşte tam bu noktada CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) devreye giriyor.
Sadece büyük otellerin ya da zincir işletmelerin değil; apart sahiplerinin, butik işletmelerin ve kısa dönem kiralama yapan herkesin CRM’e ihtiyacı var. İyi bir CRM sistemi sayesinde bir kerelik kiracılar, sadık müdavimlere dönüşebilir.
İşte apart yönetiminde fark yaratacak 11 küçük ama etkili CRM dokunuşu:
1. İlk Teması Unutulmaz Yapın
Görüşmeye gelen aday öğrencilere ya da ailelerine basit bir “hoş geldiniz” e-postası atın. Oda broşürü, çevredeki marketler, ulaşım bilgileri gibi küçük detaylarla etkileyin. Profesyonel görünen her detay, hafızada kalır.
Mulky üzerinden otomatik e-posta şablonları oluşturmak mümkün, hem de kişiye özel.
2. Notlarınızı Dijitalde Tutun, Unutmayın
"Annesi öğretmenmiş, kışın Ankara’ya dönüyorlar." Bu gibi detaylar kulağa önemsiz gelebilir ama bağ kurmak isteyenler için altın değerindedir. Müşteri kartlarına bu bilgileri kaydederek bir sonraki görüşmede onları şaşırtabilirsiniz.
3. Doğum Günlerini ve Dönüm Noktalarını Hatırlayın
“İyi ki doğdun Elif!” diye bir SMS almak, her aparttan alınmaz. Küçük jestler, büyük sadakatler doğurur. Mulky’nin CRM modülü, önemli tarihleri sizin yerinize hatırlar, size sadece gülümsetmek kalır.
4. Kiracı Takip Listesi Oluşturun
Kim ne zaman taşındı, sözleşmesi ne zaman bitiyor, tekrar başvuru yapar mı? Bu bilgileri takip ederek dönem başlamadan önce birebir iletişime geçebilirsiniz. Müdavimliği tetikleyen şey, kendini hatırlatmaktır.
5. Kişiselleştirilmiş Teklifler Hazırlayın
Geçen yıl 9 ay kalan kiracınıza bu yıl 12 ay için %10 indirim sunun. “Size özel” demek sadakati artırır. CRM yazılımınız bunu kolaylaştırıyorsa işte o zaman veriler anlam kazanır.
6. Önceki Talepleri Hatırlayın, Değerlendirin
Geçen yıl balkonlu oda isteyen ama bulamayan kiracı bu yıl tekrar başvurursa ona doğrudan balkonlu oda önerin. Bu kadar ilgili olduğunuzu görünce başka yere bakmaz bile.
7. Düzenli İletişim Kurun (Ama Spam Yapmayın)
Her ay güncel oda durumu, kampanyalar, apart içi haberler… Bunları toplu ama sade e-postalarla paylaşın. Sürekli görünür olmak güven sağlar. Mulky ile SMS ya da e-posta gönderimleri birkaç dakikalık iş.
8. Destek Taleplerine Hızlı Dönün
Kazan çalışmıyor, elektrik gitti, internet kesildi... Kiracınız bunları bildirdiğinde anında yanıt almak ister. CRM modülünüz üzerinden gelen talepleri takip edebilir, çözüm süreçlerini dijitalden yönetebilirsiniz.
9. Geri Bildirimleri Kaydedin ve Ciddiye Alın
Küçük bir anketle memnuniyet ölçümü yapın. "En çok hangi özelliğimiz hoşunuza gitti?" veya "Neyi değiştirmemizi isterdiniz?" gibi basit sorularla veri toplayın. Geri bildirim CRM’in kalbidir.
10. Taşındıktan Sonra Bağlantıyı Koparmayın
Çıkış yaptıktan sonra bir “Umarız memnun kalmışsınızdır” e-postası atın. Ardından “Yeni dönemde tekrar birlikte olmak isteriz” gibi bir mesajla takip edin. Sadakat, veda ile başlar.
11. Görsel Raporlarla Kendi CRM Performansınızı Ölçün
Kaç kiracı tekrar geldi? En çok memnuniyet hangi odalarda? Hangi kampanya işe yaradı? Tüm bu soruların cevabı, doğru analizlerle ortaya çıkar. Mulky’de bu veriler görsel grafiklerle elinizin altında.
Müşteri Takibi = Gelir Güvencesi
Kiracılarla kurduğunuz ilişki sadece bir kira sözleşmesinden ibaret değil. Doğru CRM adımlarıyla onları müdavime çevirebilir, boş oda riskinizi minimize edebilirsiniz. Unutmayın: Apart işi güven işidir, güven ise iyi bir ilişki yönetimiyle inşa edilir.
Eğer tüm bu süreci Excel’de takip etmeye çalışıyorsanız... kendinize bir iyilik yapın ve Mulky ile tanışın. Sadece kiracı değil, ilişkiler de sistemli yönetilsin.
👉 Detaylar için: www.mulky.com.tr