Artık müşterilerinizi “Sayın Misafirimiz” diye karşılamak yetmiyor.
Kaldığı odayı, tercih ettiği kahveyi, hatta gülümserken çekilmiş fotoğrafını hatırlamanız bekleniyor.
Rekabetin bu kadar arttığı turizm ve konaklama sektöründe fark yaratmanın yolu artık kişiselleştirme ve hafızada kalma becerisinden geçiyor.
İşte CRM’i sadece bir iletişim aracı değil, unutulmaz bir deneyim makinesi olarak kullananların bildiği 12 sihirli dokunuş:
1. İlk İletişimde İsim + Tercih Hatırlatma
“Merhaba Elif Hanım, geçen sefer balkonlu oda tercih ettiğinizi hatırlıyoruz. Bu sefer de aynı konforda sizi ağırlamak isteriz.”
Kişiselleştirme, CRM'in en güçlü silahıdır.
2. Doğum Günü Kutlaması, Ama Gerçekten Özenli
Sadece “İyi ki doğdunuz” değil...
Yanına eklenen küçük bir indirim kodu, minik bir sürpriz veya tatlı bir e-posta tonu fark yaratır.
3. Odaya Özel Hoş Geldin Notu
İsimle yazılmış bir kart, yanına bırakılan bir sevdiği içecek…
Instagram'da paylaşılacak kadar etkili ve samimi.
--Mulky CRM modülü ile bu bilgileri kayıt altına alabilir, misafirlerin tercihlerini otel personeline hatırlatabilirsiniz.
4. Geliş Amacına Uygun Servis Teklifi
İş seyahati için gelenlere hızlı check-in, çiftlere şarap ikramı, çocuklu ailelere oyuncak…
Misafir türünü bilmek = doğru hizmet sunmak.
5. Özel Etkinlikleri Önceden Hatırlatmak
"Geçen yıl Eylül’de siz bu tarihlerde gelmiştiniz. Bu yıl da sizi festival döneminde ağırlamaktan memnuniyet duyarız.”
Hem sadakati artırır hem takvimi doldurur.
6. Gidiş Sonrası Teşekkür + Geri Bildirim İsteği
“Umarız güzel bir konaklama geçirmişsinizdir. Yorumunuz bizim için çok kıymetli.”
Bu e-posta hem nazik hem stratejiktir.
7. Tekrar Gelen Misafire Sürpriz Avantaj
İlk rezervasyonunda “Hoş geldiniz”, ikincisinde “Hoş geldiniz tekrar” diyebilmek bile CRM zaferidir.
Bir sonraki rezervasyonuna özel %10 indirim tanımlamaksa bağlılık yaratır.
8. Kayıp Eşya Bildirimi Bile Bir Fırsattır
“Unuttuğunuz kitap odanızda. Dilerseniz kargo ile gönderelim.”
Bu nazik tutum, %100 olumlu yorum getirir.
9. Check-in Öncesi Otomatik Bilgilendirme
Geliş tarihi yaklaştığında otomatik gelen bir e-posta:
“Aracınız için otopark hazır, giriş saatiniz 14:00.”
Hem pratik hem profesyonel.
--Mulky, bu tür otomatik iletişimleri CRM’e bağlı rezervasyon sistemleriyle entegre şekilde yürütmenizi sağlar.
10. Kampanyaları Kişisel Geçmişe Göre Sunmak
Sıradan bir promosyon yerine:
“Daha önce deniz manzaralı odada kalmıştınız. Aynı oda bu ay %15 indirimli.”
Sihirli cümle budur.
11. WhatsApp Üzerinden Samimi Takip
Formal e-postalar yerine bazen WhatsApp’la “Nasıl geçti yolculuğunuz?” diye sormak çok daha samimidir.
12. Görsel Anılarla Veda
Misafirin otelde çekilmiş bir fotoğrafını maille göndermek ya da bastırıp anı olarak sunmak:
“Hep hatırlanacak bir yer” yaratmanın yolu.
Unutulmaz Deneyim = Sadakat + Öneri + Rezervasyon
Müşteri sadece hizmet almaz, hikâye biriktirir.
Ve CRM bu hikâyelerin yapı taşlarını oluşturur.
Kusursuz bir deneyim sunmak için teknolojiyi doğru kullanmak şart.
İşte bu noktada Mulky devreye giriyor:
CRM takibi, otomasyonlar ve kişiselleştirilmiş iletişim çözümleriyle işletmenizin müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor.
👉 Detaylı bilgi için: www.mulky.com.tr