Odanız tertemiz, lokasyon harika, fiyat uygun… Ama misafir çıkıp gittikten sonra her şey bitiyor mu?
Yanlış!
Asıl ilişki o noktada başlıyor.
İyi bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sadece kurumsal devlerin değil, apart sahiplerinin de gizli silahı. Çünkü düzenli iletişim, sadece memnuniyeti artırmaz; tekrar rezervasyonları da garantiler, ağızdan ağıza pazarlamayı da hızlandırır.
İşte hem görünmeden hem de etkileyerek iletişimde kalmanın, hatta misafiri tatlı tatlı şaşırtmanın yolları:
1. Girişten Önce Küçük Bir Hoş Geldin Mesajı
Check-in tarihinden bir gün önce gelen samimi bir mesaj:
“Yarın sizi ağırlamak için sabırsızlanıyoruz! Tahmini geliş saatinizi paylaşırsanız hazırlıklarımızı yaparız.”
Bu mesaj, "burada benimle ilgileniyorlar" duygusunu verir.
--Mulky ile otomatik olarak gönderilebilir, siz sadece sistemin çalışmasını izlersiniz.
2. Küçük Jestler Büyük İzlenimler Bırakır
Odaya bırakılmış bir karşılama notu, bir adet çikolata ya da ücretsiz çay poşeti… Maliyet düşük, etkisi büyük.
Misafir şaşırır, mutlu olur ve Instagram’da paylaşır. (Etiketlemeyi unutmaz!)
3. Konaklama Sırasında Sessiz Takip
“Bir şey lazım mı?” diye her gün aramak yok. Ama WhatsApp'tan “Her şey yolunda mı?” diye bir kez mesaj atmak, hem ilgiyi gösterir hem sınırı aşmaz.
CRM burada devreye girer: Hangi misafir ne zaman geldi, ne zamandır kalıyor? Takibi kaçırmadan, rahatsız etmeden yapın.
4. Doğum Gününü Unutmayan Apart = Kalpleri Kazanan Apart
Sistemde doğum günü bilgisi varsa, bir SMS ya da küçük bir not gönderin:
“İyi ki doğdunuz! Yeni yaşınız bol huzur ve güzel anılar getirsin.”
Bu basit adım sizi 100 apart arasından ayırabilir.
5. Check-Out Sonrası Geri Bildirim İsteği (Zorlamadan)
Zorla Google yorumu istemek değil;
“Sizi ağırlamaktan mutluluk duyduk! Kısa bir görüşünüzü bizle paylaşmanız bizi çok sevindirir.”
Böylece hem samimi kalır, hem değerli içgörüler elde edersiniz.
6. Eski Misafire Özel Teklif Gönderin
Geçen sene yaz döneminde gelen misafire bu yaz başında “Size özel %10 indirim fırsatı” sunun.
Ve mesajda şunu deyin:
“Geçen yaz bizimle kalmıştınız, tekrar görüşmek isteriz.”
Kendini özel hisseden misafir, genelde kararını kolay verir.
7. Mini Bilgilendirmelerle İlişkiyi Diri Tutun
Yılda birkaç kez bilgilendirici ve sade e-postalar:
✔️ “Bölgedeki etkinlik rehberi”
✔️ “Yeni odalarımız artık hazır”
✔️ “Erken rezervasyona özel kampanya”
Bu e-postaları spam gibi değil, “benden haberiniz olsun” yaklaşımıyla sunmak önemli.
8. İletişim Tercihlerini Kişiselleştirin
Kimisi SMS’ten hoşlanır, kimisi e-posta ister. CRM sistemiyle bu bilgileri kaydederek her misafire uygun şekilde ulaşabilirsiniz. Bu da sizi “kuralcı” değil, “anlayışlı” yapar.
9. Topluluk Duygusu Yaratın
Eski misafirlere yönelik küçük çekilişler, otele özel indirim kuponları ya da öneri kampanyaları sunarak onları sürece dâhil edin.
İlişkiyi "müşteri"den "sadık dost" seviyesine çıkarmanın yolu buradan geçiyor.
10. Tüm Bu Süreçleri Otomatikleştirin (Ama Samimiyeti Korumayı Unutmayın)
Bunların hepsi kulağa çok güzel geliyor ama “Ben bunları nasıl tek başıma yöneteceğim?” diyorsanız… işte burada teknoloji devreye giriyor.
Mulky, apart yönetimini olduğu kadar misafir iletişimini de kolaylaştırır. Otomatik hatırlatmalar, kişiye özel mesajlar, doğum günü bildirimleri, CRM kartları…
Hepsi tek panelde.
İyi İletişim Göstermeden Değil, Hissettirilerek Kurulur
Misafirlerle sürekli iletişimde kalmak demek onları sıkboğaz etmek değil, değerli hissettirmektir.
Doğru araçları kullanarak bunu dozunda yapan apartlar, sadece doluluğu değil sadakati de kazanır.
👉 Tüm bu iletişim adımlarını kolaylaştıran sistemi keşfetmek için: www.mulky.com.tr