Yorum yapıp geçenleri pas geçmeyin — orada sandığınızdan çok daha büyük bir fırsat var.
"Her şey çok güzeldi ama duş başlığı biraz eskiydi."
"Konum harika, temizlik biraz daha iyi olabilir."
"İlgili ev sahibi, odada kettle olsa tadından yenmezdi."
Bu yorumları okuyup sadece “Teşekkür ederiz, dikkate alacağız” demekle yetinmek… cidden altın madeninin üstünde piknik yapmak gibi.
Çünkü iyi yönetilen geri bildirimler sadece memnuniyet değil, rezervasyon artışı, daha güçlü itibar ve ekstra gelir demek.
İşte geri bildirimleri birer fırsat penceresine dönüştürmenin 11 yaratıcı ve uygulanabilir yolu:
1. Yorumları Cevapsız Bırakmayın (Ama Klişeye Kaçmayın)
Her yoruma kibar, kısa ve kişiye özel cevap verin.
“Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli” klasiklerinden uzak durun.
Yerine:
“Sizin kaldığınız dönemde su tesisatında tadilat vardı, bilgilendirmeniz sayesinde hızlandırdık. Teşekkür ederiz!” gibi samimi ama spesifik dönüşler yapın.
2. Olumsuz Geri Bildirimleri Pazarlama İçeriğine Dönüştürün
Misafir "wifi yavaş" dedi. Siz sorunu çözdünüz.
Sonra ne yapacaksınız?
“Yeni fiber altyapımızla artık 100 Mbps’ye kadar hız!” diye duyuracaksınız.
Şikâyetleri çözüp üstüne reklam yapmak: Tam anlamıyla altına çevirme sanatı.
3. Yorumları Anahtar Kelime Madenciliği Gibi Kullanın
Misafir yorumlarında en çok geçen kelimeler: temizlik, sessizlik, konum, hızlı yanıt…
Bunları web sitenizde, sosyal medya içeriklerinizde, hatta Google Ads anahtar kelimelerinizde kullanın.
Gerçek kullanıcı dili, her zaman pazarlama jargonu karşısında kazanır.
4. “Sık Söylenenler” Alanı Oluşturun
Web sitenize “Misafirlerimizin En Çok Sevdiği Özellikler” başlığı altında yorumlardan öne çıkanları listeleyin:
✔️ “Lokasyonu mükemmel” – Ayşe, Mart 2024
✔️ “Temizlik takıntılı biri olarak bile memnun kaldım” – Emre, Temmuz 2023
Bu sosyal kanıtlar rezervasyon kararını hızlandırır.
5. Geri Bildirimleri Yatırıma Dönüştürün
İki kişi “odada kettle olsaydı” dediyse, odaya bir kettle koyun.
Beş kişi “daha kalın perde lazım” dediyse, daha fazla düşünmeden alın.
Yatırımınızın ROI’si %200’e ulaşabilir — çünkü doğrudan talep var.
6. Sadık Misafire Mini Teşekkür Hediyesi
Yılda 2 kez gelen misafir, 5. yorumunu bırakmış. Ona bir sonraki konaklamasında mini jest yapın:
“Bu sefer kahve kapsülleriniz bizden!”
Sadakat oluşturmanın en ekonomik yollarından biri, teşekkür etmeyi unutmamaktır.
7. Şikayet Değil, Fırsat Olarak Görün
“Kaldığımız oda çok soğuktu” yorumu sonrası kombiyi yükseltmek yeterli değil.
Bunu anlatın da:
“Artık tüm odalarımızda yeni nesil dijital ısı ayarı var!”
Kendinizi geliştirdiğinizi gösterin, sadece sessizce düzeltmeyin.
8. Yorumlara Göre Paket ve Kampanya Kurgulayın
Misafir "kahvaltı olsa harika olurdu" dedi.
O zaman bir kampanya geliyor:
“Kahvaltılı konaklama haftası: 7 geceye 3 kahvaltı bizden!”
Kampanya fikrini misafirin kendisi verdi, siz sadece parlatın.
9. Sosyal Medyada "Yorumdan İlhamla" Serisi Başlatın
Gerçek misafir yorumlarından yola çıkarak haftalık Instagram postları hazırlayın.
🗨️ “Ev sahibi çok ilgiliydi” diyen misafirimiz için teşekkürler! Biz buradayız
Bu, hem samimiyet gösterir hem de kullanıcıyı değerli hissettirir.
10. Olumsuz Yoruma Çözüm Sürecini Gösterin
“Banyo gideri tıkalıydı” dediler. Siz ertesi gün tamir ettirdiniz.
Yorumun altına:
“Sorun için tekrar teşekkürler, bugün gideri değiştirdik. Fotoğrafını sizin için ekledik ”
Şeffaflık + çözüm = güven.
11. Tüm Geri Bildirim Sürecini Dijitalleştirin
Yorumlar, anketler, puanlamalar… Bunları toplamak ve analiz etmek için sistemli bir yapıya ihtiyacınız varsa işte orada Mulky devreye girer.
Geri bildirimleri kaydeder, yorumlara göre aksiyon oluşturur, süreçleri görünür ve yönetilebilir hale getirir.
Kısacası: Duyduğunuzu değil, öğrendiğinizi gösterirsiniz.
Sonuç: Yorum Altında Kalmak Yerine Yorumla Yükselin
Geri bildirimler bazen kırıcı, bazen övücü, bazen düşündürücü olabilir. Ama her biri içinde gelişme potansiyeli barındırır.
Doğru yönetilen geri bildirim, sadık müşteri, daha yüksek doluluk ve daha güçlü marka demektir.
Unutmayın, asıl başarı rezervasyonla değil, misafirin sizinle ilgili ne söylediğiyle ölçülür.
👉 Geri bildirimleri sistemli şekilde takip etmek için: www.mulky.com.tr