İlk izlenim artık resepsiyonda değil, öncesinde başlıyor. Siz hazır mısınız?
Artık misafirleriniz bavulu kapıdan içeri sokmadan çok önce sizi tanımaya başlıyor.
Web siteniz, e-postanız, rezervasyon sonrası iletişiminiz ve sosyal medya hesaplarınız...
Hepsi “daha gelmeden memnun etme” yarışının parçası.
Peki misafiriniz daha check-in yapmadan, hatta şehre inmeden önce nasıl “vay be!” dedirtebilirsiniz? İşte dijital çağda fark yaratacak 10 altın kural:
1. Rezervasyon Sonrası E-Postası: Sadece Onay Değil, Heyecan Verin!
“Rezervasyonunuz onaylandı” yetmez.
Bu e-postaya küçük sürprizler, yerel tüyolar ve sıcak bir karşılama mesajı ekleyin.
Örnek:
“Sevgili Ayşe Hanım, sizi Datça’nın en güzel günlerinde ağırlayacağımız için çok mutluyuz. Gelişinize özel bir lavanta şerbeti hazırladık!”
--Mulky ile bu e-postaları otomatikleştirmek çocuk oyuncağı.
2. Kısa Bir Video ile “Burası Sizi Bekliyor” Deyin
Odanın manzarasını, bahçeyi ya da sabah kahvaltısını gösteren 30 saniyelik bir reel/video gönderin.
Instagram’da paylaşılmış olabilir — link atmanız yeter.
3. Whatsapp’tan Hızlı Hoş Geldin Mesajı
Misafir, iletişimin kolay olduğunu hissetmek ister.
Bir gün önceden atılan nazik bir “yarın sizi ağırlamak için hazırız” mesajı, gergin yolculuk havasını değiştirir.
4. Kişiselleştirilmiş Harita veya Mini Rehber PDF
Otelden 5 dakika yürüyüşle ulaşılabilecek yerleri, favori kahvecinizi veya gün batımı noktalarını içeren sade bir harita gönderin.
Google Maps değil, sizin gözünüzden bir rota çok daha etkileyici.
5. Sosyal Medyada Misafiri Etiketleyin (İzin Alarak!)
“@aysegeldi ve biz şimdiden heyecanlıyız!”
Sürprizli, şık ve samimi bir paylaşım misafirinizi özel hissettirir.
6. Online Check-in İmkânı Sunun
Havalı ve hızlı bir giriş deneyimi isteyenler için büyük artı.
Pasaport, kimlik gibi bilgileri önceden almak check-in süresini kısaltır.
Üstelik siz de ek hizmetleri önceden sunabilirsiniz.
7. Önceden Menü Bilgisi veya Oda Servisi Tercihi Sorun
“İlk gün akşamı bir şey yemek ister misiniz?”
Vegan, glütensiz, alerjen gibi seçenekleri sormak, profesyonelliğinizi gösterir.
8. Mikro-Sürprizleri Duyurun Ama Tümüyle Açmayın
E-posta veya mesajda şöyle bir cümle geçirin:
“Odanızda sizi küçük bir sürpriz bekliyor.”
Heyecan yaratın, gizemi koruyun.
9. Konaklama Takvimini Hatırlatın – Stil Sahibi Bir Takvimle
“3 gece, 2 gün… ve bolca huzur!”
Geliş-gidiş tarihlerini, önerilen etkinlikleri ve hatırlatmaları içeren şık bir görsel gönderin.
10. Anlamlı Bir İsimle Hitap Edin
“Sayın misafirimiz” yerine “Gamze Hanım” demek basit ama güçlüdür.
CRM altyapınızda isim, doğum tarihi, önceki ziyaret gibi bilgiler varsa bunu kullanın.
--Mulky CRM modülü bu gibi kişiselleştirmeler için hazır bekliyor.
Etkileşim Erken Başlarsa, Sadakatle Devam Eder
Butik oteliniz ne kadar güzel olursa olsun, ilk dokunuşu ekran yapıyor.
Misafire değer verdiğinizi daha bavulu açmadan hissettirmek, rezervasyonu deneyime çevirmenin ilk adımıdır.
Ve tüm bu adımları planlamak, uygulamak ve hatasız yürütmek için doğru bir yardımcı şart:
👉 www.mulky.com.tr