Apartman yöneticiliği deyince akla genelde aidat, tamirat, toplantı gelir.
Ama işin bir de gözle görünmeyen ama en can alıcı yönü var: İletişim.
Çünkü en sağlam binada bile huzur, doğru kelimelerle kurulur.
İşte site sakinleriyle yıldızınızın barışık olmasını sağlayacak 15 iletişim tüyosu:
1. İlk Temas Önemlidir
Yeni taşınan her komşuya küçük bir “hoş geldin” notu ya da tanıtıcı mesaj, sizi “soğuk yönetici” algısından çıkarır.
İyi başlayan ilişki, genelde iyi gider.
2. WhatsApp Grubunu Toplantı Salonuna Çevirmeyin
Mesaj yağmuru site huzurunu bozar.
Duyurular için kısa, net, bilgi veren metinler tercih edin.
Tartışmaları özelden yürütün.
3. Soruya 24 Saat İçinde Cevap Verin
Sakinler bir konuyu sorduğunda “cevap alamıyorum” hissi huzursuzluk yaratır.
Bir cevap vermek zorunda değilsiniz ama “konuya bakıyorum, dönüş yapacağım” demek yeterlidir.
4. Sitemiz Hepimizin Diyin (Ama İçten Olarak)
Klişe gibi görünse de bu cümleyi doğru yer ve zamanda samimiyetle söylemek, sorumluluğu paylaştırır.
Yönetici = Tek başına koşan kişi değil, yön veren kişidir.
5. Toplantılarda Söz Vermeyi Unutmayın
Herkesin fikrinin önemli olduğunu göstermek, küçük dokunuşlarla olur.
Kendini ifade edebilen sakin, huzurlu sakindir.
6. Tartışmayı Yönetmeyin, Yumuşatın
İki komşu birbirine giriyorsa, siz hakem değil moderatör olun.
Yumuşatıcı cümleler:
“Sanırım burada bir yanlış anlaşılma olmuş.”
“İkimizin de haklı olduğu yerler var gibi…”
7. Duyurularda Dili Seçin: “Lütfen” ve “Teşekkürler”
“Kapatın şu ışıkları” değil,
“Ortak alanlardaki ışıkların açık kalmaması için desteğinizi rica ederiz.”
Bu küçük değişim, büyük fark yaratır.
8. Kriz Anlarında Sessiz Kalmayın
Su borusu patladıysa, çözümden önce bilgilendirme gerekir.
Bir yöneticiden en çok beklenen şey: “Haberdar olmak.”
9. Anonim Şikâyet Kutusu Gibi Dijital Geri Bildirim Yöntemleri Kullanın
Sakinler bazen yöneticiyle yüz yüze gelmekten çekinir.
Bu nedenle dijital formlar ya da uygulama içi şikâyet modülleri çok işe yarar.
Mulky üzerinden gelen bildirimleri sınıflandırmak, yanıtlamak ve raporlamak son derece kolay.
10. Sürekli Uyarı Yapmayın, Arada Teşekkür Edin
“Çöpü dışarı koymayın” yerine,
“Bu hafta hepimiz çevreye dikkat ettiğimiz için teşekkürler” yazın.
Teşekkür davranışı tekrar eder.
11. Çocukları ve Evcil Hayvanları Unutmayın
Onlara özel duyurular, küçük etkinlikler ya da panolarda isimlerinin geçmesi aileleri çok mutlu eder.
Topluluğa aidiyet duygusu artar.
12. Karmaşık Cümlelerden Kaçının
“İlgili alanların faaliyet kapsamı dahilinde işlem yapılacaktır” gibi metinler yerine:
“Bu hafta otoparkta çizgi boyama çalışması yapılacak.” demek herkesin işine yarar.
13. Özeleştiri Yapabilen Yöneticiler Güven Verir
“Bu ayki su kesintisi duyurusu gecikti, farkındayız ve düzeltmek için adım atıyoruz.”
Bu tür cümleler sizin ulaşılabilirliğinizi gösterir.
14. Fiziksel Panoları Dijitalle Destekleyin
Bazı sakinler hâlâ apartman panosunu okuyor olabilir. Ama dijital kanallar (SMS, e-posta, uygulama) sizi her an görünür kılar.
15. Her Toplantının Sonu Tatlı Bitsin
“Dondurma ikramımız var.”
“Çay sohbetiyle toplantıyı noktalayalım.”
Kulağa basit geliyor ama etkisi büyüktür. Toplantılar korkulu rüya olmaktan çıkar.
İyi Yöneticilik İyi İletişimle Başlar
Aidatlar, asansörler, kat planları… Bunlar işin teknik kısmı.
Ama o binada huzur olması için yönetici olarak en az bir psikolog kadar empati kurmalı, en az bir danışman kadar çözüm odaklı davranmalısınız.
Ve bunu dijitalle desteklemek her şeyi kolaylaştırır.
İletişim, kayıt, geri bildirim ve şeffaf yönetim için Mulky her an yanınızda:
👉 www.mulky.com.tr