Misafir gitti, yorum bıraktı, yıldız verdi… Ama en önemlisi: Yeniden gelecek mi?
Konaklama sektörünün altın kuralı şudur:
İlk konaklama deneyimdir, ikincisi sadakattir.
Ve bu sadakat, sadece konforlu bir yataktan değil; hissettirdiğiniz değerden, kurduğunuz samimiyetten ve yarattığınız o küçük sihirli anlardan doğar.
İşte bu yazıda, misafirinizin “buraya mutlaka tekrar gelmeliyim” demesini sağlayacak 14 güçlü ipucunu paylaşıyoruz.
1. İlk Temastan İtibaren Özenli Olun
Rezervasyon anından itibaren iletişiminiz sıcak, net ve yardımcı olmalı.
Check-in bilgileri, ulaşım yönlendirmesi, varsa özel taleplerin sorulması…
İlk izlenim, her şeydir.
--Mulky’nin CRM sistemi ile bu otomatik bilgilendirmeleri ve ön iletişimleri kolayca planlayabilirsiniz.
2. İsmiyle Hitap Edin, Hikâyesini Hatırlayın
"Hoş geldiniz Ayşe Hanım, geçen yıl da deniz manzaralı odamızda konaklamıştınız."
Bu cümle sadece bilgi değil, bağ kurmaktır.
3. Karşılama Küçük Ama Anlamlı Olsun
Bir kurabiye tabağı, taze çiçek, odada el yazısıyla yazılmış “Sizi ağırlamak çok güzel” notu…
Misafir, özel hissettikçe bağ kurar.
4. Derdini Dinleyen Bir Ekip Her Şeydir
Odadaki bir eksiklik, minik bir talep ya da bir öneri…
“İlgileniyoruz” cevabı değil, gerçek çözüm önemlidir.
5. Beklentinin Bir Tık Üzerine Çıkın
Check-in saati öncesi müsaitse odayı erkenden vermek,
Gece geç gelen misafire atıştırmalık ikram etmek…
Sürpriz memnuniyet yaratır.
6. Doğum Günü, Yıldönümü, Özel Gün Takibi
Misafirin doğum gününde odaya sürpriz bir tatlı bırakmak, bir kutlama mesajı göndermek…
Küçük jestler, büyük sadakat getirir.
--Mulky CRM modülüyle misafir özel günleri otomatik olarak takip edilebilir.
7. Misafire Değil, Kişiliğe Hizmet Sunun
Bir iş insanı, bir çift, çocuklu aile ya da dijital göçebe…
Hepsi için farklı dil, yaklaşım ve öneri gerekir.
Standardı değil, kişiseli yönetin.
8. Sürekli Satmaya Çalışmayın
Ekstra hizmetleri önermek harika ama ısrarcı olmayın.
Güven kurduğunuzda, önerileriniz kendiliğinden karşılık bulur.
9. Gidişten Sonra Da Bağ Kesilmesin
Check-out sonrası bir teşekkür e-postası,
Yorum bırakmasını nazikçe istemek,
Bir sonraki gelişine özel teklif sunmak…
Mulky’de bu e-posta şablonlarını zamanlayarak otomatikleştirebilirsiniz.
10. Olumsuz Yorumları Altına Çevirmek
Bir şey yolunda gitmediyse, yorumun altına cevap yazmakla kalmayın.
Doğrudan ulaşın, çözüm üretin.
İkinci şansı verdiren bu hamle olabilir.
11. Sosyal Medyada Onu Gözlemleyin (Gizlice Değil)
Misafiriniz sizi etiketlediyse, beğenin, yorum yapın, paylaşın.
Etkileşim = bağlılık.
12. Sadakat Programı ile Geri Dönüşü Teşvik Edin
“2. konaklamada %10 indirim”, “Arkadaşını getir, sen de kazan” gibi kurgularla geri dönüşleri artırın.
13. Görünmeyen Ekibe Teşekkür Etmeyi Unutmayın
Temizlik personelinden mutfağa kadar herkesin davranışı misafiri etkiler.
Mutlu ekip = Mutlu misafir.
14. Misafirinizin Gülümseyerek Anımsayacağı Anlar Yaratın
Sıradan bir tatili özel kılan şey bazen küçük bir jesttir.
Siz o anı yaratabilirseniz, Google yorumu da, tekrar rezervasyonu da kendiliğinden gelir.
Tatil Bitse de Anı Kalır
Misafir ilişkileri bir sanat işidir.
Kural değil, duygu yönetimi ister.
Ve bu duyguyu istikrarlı, bilinçli ve sistematik bir şekilde yönetmek için teknolojinin yardımını almak büyük avantajdır.
--Mulky, sadece bir konaklama yazılımı değil;
misafirlerinizi mutlu eden, geri getiren ve sizi unutturmayacak dokunuşları planlamanızı sağlayan bir asistandır.
👉 Detaylar ve çözümler için: www.mulky.com.tr