Apart işletmeciliği demek, hem misafir memnuniyeti hem de kâr yönetimini dengede tutmak demek. Ne var ki küçük bir hata, hem doluluk oranınızı düşürebilir hem de itibarınıza gölge düşürebilir. Biz de Mülky.com.tr olarak, apart sahiplerinin en sık “keşke” dedikleri rezervasyon hatalarını derledik. Abartmadan; ama tebessüm ettirecek kadar dürüstçe bakalım neler yapılmamalı?
1. Çift Rezervasyon Yapmak
Sorun: Farklı kanallardan (Airbnb, Booking.com, kendi web siteniz) aynı tarihte aynı odayı iki kere satmak…
Keşke: Tek bir merkezî takvimle, tüm rezervasyon kanallarını eşitlemiş olsaydım.
2. “Ön Ödeme Almayı Unuttum”
Sorun: Misafir geldiğinde ödemeyi ertesi güne ertelemek, bazen “ödemeyi unuttum” mazeretiyle sonuçlanır.
Keşke: Rezervasyon anında karttan küçük bir tutarı yakalasaydım.
3. Tarih Değişikliğinde Görmezden Gelmek
Sorun: Misafir tarihlerde değişiklik isteyince manuel güncelleme atlanıyor, çakışmalar baş gösteriyor.
Keşke: Otomatik değişim talebi yönetim sistemi kullansaydım.
4. İptal Koşullarını Net Belirtmemek
Sorun: “İptal edersen paran iade edilmez” demek yerine sözlü olarak geçiştirmek, sonradan itirazla karşılaşmanıza neden olur.
Keşke: Rezervasyon adımında iptal politikamı açıkça gösterseydim.
5. “Walk‑in” Misafirleri Not Almamak
Sorun: Sokaktan gelen misafirleri not almadan yerleştirince, sonraki rezervasyonla çakışıyor.
Keşke: Tüm misafir bilgilerini, o an sisteme anında işleseydim.
6. Geç Check‑in Ücretini Faturalandırmamak
Sorun: Gece yarısından sonra gelen misafirler için ekstra ücret talep etmeyi unutmak, gelir kaybına yol açar.
Keşke: Ekstra hizmetleri otomatik ekleyen bir fatura modülüm olsaydı.
7. Fiyat Güncellemelerini Elle Yapmak
Sorun: Sezonluk fiyat değişiklikleri manuel girilirken bazen eski fiyatla satış devam ediyor.
Keşke: Takvim bazlı fiyatlama (dynamic pricing) kullanabilseydim.
8. Özel İstekleri Kağıda Yazıp Kaybetmek
Sorun: “Ek yatak,” “kedi kabul et” gibi notlar unutuluyor, misafir mutsuz ayrılıyor.
Keşke: Misafir notlarını rezervasyon kartına otomatik ilişkilendiren bir sistem kullansaydım.
9. Ödeme ve Fatura Süreçlerini Ayrı Yönetmek
Sorun: Ödeme alındı, fatura çıkarmadım; vergi dönemi geldiğinde iş çıkmaza giriyorum.
Keşke: Rezervasyonla birlikte fatura kesen bir otomasyonum olsaydı.
10. Doluluk Raporlarını Geç Kontrol Etmek
Sorun: Haftalık doluluk raporunu Salı günü kontrol edip “Ehh…” demek yerine, erken müdahale şansını kaçırmak.
Keşke: Anlık dashboard’ımda doluluk oranımı takip edebilseydim.
11. Grup Rezervasyonlarını Ayrı Sistemlerde Yönetmek
Sorun: Okul gezisi, iş grubu gibi toplu rezervasyonları ayrı Excel’lerde tutmak, karışıklık yaratır.
Keşke: Birden fazla odayı tek rezervasyon numarasıyla bağlayabilseydim.
12. Otomatik Hatırlatma SMS/E‑posta Atlaması
Sorun: Misafire “Yarın check‑in saatimiz 14:00” hatırlatması gönderilmemiş, misafir şaşkın geliyor.
Keşke: Rezervasyon öncesi ve sonrası hatırlatıcı e‑postalarım düzenli gitseydi.
13. Çıkış Temizlik Ücretini Unutmak
Sorun: Misafir çıkışta ekstra temizlik ücreti olduğunu bilmiyor, itiraz ediyor.
Keşke: Fiyatlandırmaya temizlik ücreti ekleyen modülü açsaydım.
14. Oda Hazır Değilken Onay Vermek
Sorun: Sabah erken check‑in isteyen misafire “Tabii” diyip, oda henüz temizlenmediği için zor durumda kalmak.
Keşke: Check‑in onayı, temizlik ekibi sistemden “tamam” diyene kadar bekleseydi.
15. Eski Yorumları Cevapsız Bırakmak
Sorun: Olumlu/olumsuz ayrım yapmadan tüm misafir yorumlarını yanıtlamamak, ciddiyetsizlik algısı yaratır.
Keşke: Her yoruma kişiselleştirilmiş cevap atmayı otomatik hatırlatan bir modülüm olsaydı.
Yukarıdaki hataların pek çoğu, doğru yazılım ve süreç yönetimiyle kolayca önlenebilir. Mülky.com.tr;
-
Merkezî takvim eşitleme,
-
Otomatik ön ödeme ve fatura kesme,
-
Dinamik fiyatlama,
-
Kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar,
-
Anlık doluluk dashboard’ı
gibi çözümleri tek bir çatı altında sunar. Böylece “keşke yapsaydım” demek yerine, misafir memnuniyetini ve kârlılığınızı zirveye taşırsınız.
Hemen keşfetmek ve hatasız rezervasyon yönetimine başlamak için:
mulky.com.tr
Mülky ile işinizi şansa bırakmayın!